1. Kontroller leveransen ved mottak
Mottaker skal kontrollere antall kolli, synlig emballasje og at leveransen stemmer mot fraktbrev, ordrebekreftelse og eventuelle pakksedler før sendingen kvitteres mottatt. Dette gjelder både for bedrifter og privatkunder.
2. Ved synlige skader eller avvik
Dersom leveransen har synlige skader, mangler kolli eller viser tegn til uforsvarlig håndtering, skal dette anmerkes tydelig på transportørens fraktbrev eller elektroniske kvittering ved mottak. Ved synlige skader må skadens omfang angis. Det kan for eksempel være: Trykkskader, fuktig emballasje, brudd på wrap, brutt emballasje el.l.
3. Dokumentasjon
Ta tydelige bilder av ytteremballasje, etiketter, eventuelle bruddskader og varen slik den fremstår ved utpakking. Oppbevar emballasje og produkt uendret til saken er avklart, slik at dokumentasjonen kan brukes overfor transportør, leverandør eller forsikringspart.
4. Meld fra raskt
Skade eller avvik skal meldes til Easycorp uten ugrunnet opphold etter mottak. Send ordrenummer, kontaktinformasjon, beskrivelse av avviket og bildedokumentasjon til post@easycorp.no. Dersom transportør krever egen skademelding, må denne også fylles ut innen transportørens frister.
5. Skjulte skader
Dersom skaden først oppdages etter utpakking, skal dette meldes så snart skaden oppdages og senest innen rimelig tid. Emballasje og alt innhold må tas vare på til Easycorp eller transportør har bekreftet videre håndtering.
6. Viktig om kvittering
En ren kvittering uten anmerkning kan gjøre det vanskeligere å fremme transportskade mot transportør. Dersom mottaker er usikker, bør leveransen anmerkes og dokumenteres heller en gang for mye enn en gang for lite.
7. Videre behandling
Easycorp vurderer hver sak konkret sammen med transportør og leverandør. Avhengig av sakens art kan løsningen være erstatningsleveranse, delvis kreditering, retur eller annen avtalt oppfølging. Endelig behandling kan avhenge av at mottaker har oppfylt plikten til kontroll, anmerkning og dokumentasjon.
8. Kontakt
Easycorp AS
Labråten 95, 1614 Fredrikstad
E-post: post@easycorp.no
Telefon: +47 41 11 40 64